“El general que en la avanzado no busca la fama personal, y en la retirada no se preocupa por evitar el castigo, pero cuyo único propósito es el de proteger a su gente y promover los mejores intereses de su soberano, es la joya preciada del estado. No existen muchos (lideres) así.” En base a este modelo, los ejecutivos deberían fortalecer su carácter, no su imagen; deben dar el ejemplo con sus acciones, no con palabras; deben compartir las preocupaciones de los empleados; motivarlos emocionalmente y aclarar las tareas, evitar el solapamiento y la confusión. Es necesario asegurarse de que la estrategia conduzca a la organización, en lugar de dejar que la organización sea la que conduzca a la estrategia. El CEO de Southwest Airlines, Herbert D. Kelleher, lidera con su ejemplo y personalidad, dando como resultado que su productividad haya logrado reducir los costos, la motivación es alta y la relación positiva de la empresa con el sindicato facilita el uso de reglas de trabajo flexibles, a pesar que el 80% de la fuerza laboral está sindicalizada y está entre las mejor pagadas de la industria.
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